LEGAL REFERENCE

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে টাকা জমা দেন, বা লাইভ ক্যাসিনোতে খেলেন, তখন আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ করি এবং সুরক্ষিত রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের গোপনীয়তা...

এনক্রিপটেড ডাটা স্টোরেজবাংলাদেশের জন্য স্থানীয় সুরক্ষানিয়ন্ত্রিত তথ্য অ্যাক্সেসস্বচ্ছ ব্যবহার নীতি
udg bd আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাহায্য চ্যানেল

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ দ্রুত প্রসেস করি এবং আপনার অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা স্বচ্ছ এবং দায়িত্বশীল উত্তর প্রদান করি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্ট লবি থেকে সরাসরি চ্যাট খুলুন এবং গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন করুন। আমাদের এজেন্টরা দিনে ১৮ ঘণ্টা উপলব্ধ থাকেন এবং বাংলায় উত্তর দেন। আপনার তথ্য মুছে ফেলার বা আপডেট করার অনুরোধ এই চ্যানেলেই জমা দিতে পারবেন।

ইমেইল টিকেট

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেই এবং আপনার অনুরোধ অনুযায়ী ডাটা রিপোর্ট বা মুছে ফেলার নিশ্চিতকরণ পাঠাই। ইমেইলে ডকুমেন্ট পাঠানোও সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল সেটিংসে ঢুকে ব্যক্তিগত তথ্য সরাসরি দেখতে এবং এডিট করতে পারবেন। ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট পছন্দ যেকোনো সময় পরিবর্তন করুন। তথ্য মুছে ফেলার বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অপশন সেটিংস পেজেই পাবেন।

নিরাপত্তা স্তম্ভ

আমরা কীভাবে ডাটা সুরক্ষার মান বজায় রাখি

udg bd শুধু একটি গোপনীয়তা নীতি লিখে রাখেনি — আমরা প্রতিদিন এই প্রতিশ্রুতি বাস্তবায়ন করি। আমাদের টেকনিক্যাল টিম নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট চালায়, ডাটা এনক্রিপশন আপডেট করে এবং অ্যাক্সেস...

SSL এনক্রিপশন

আমাদের পুরো সাইট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে সুরক্ষিত, যার মানে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডাটা এনক্রিপ্ট করা থাকে।...

সীমিত স্টাফ অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডাটা দেখতে পারেন এবং সেটিও শুধু নির্দিষ্ট কারণে, যেমন উত্তোলন যাচাই বা সাপোর্ট টিকেট সমাধান।...

তৃতীয় পক্ষ চুক্তি

আমরা যেসব পেমেন্ট প্রোভাইডার এবং গেম স্টুডিওর সাথে কাজ করি তাদের সাথে ডাটা সুরক্ষা চুক্তি রয়েছে। তারা আপনার তথ্য শুধুমাত্র...

ডাটা রিটেনশন সীমা

আমরা আপনার তথ্য অসীম সময় ধরে রাখি না — অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর বা আইনি প্রয়োজন শেষ হলে আমরা ডাটা...

স্বচ্ছ ডাটা ব্যবহার

আমরা আপনার তথ্য কেন সংগ্রহ করি এবং কোথায় ব্যবহার করি তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে লিখে রেখেছি। আমরা লুকানো ট্র্যাকিং বা...

নিয়মিত পলিসি আপডেট

আমরা নিয়মিত এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করি এবং নতুন প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট করি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে...

নীতি তুলনা

আমাদের গোপনীয়তা পলিসি অন্যান্য পলিসির সাথে কীভাবে মিলে

udg bd শুধু একটি গোপনীয়তা নীতি নয় — এটি আমাদের সামগ্রিক নিরাপত্তা এবং নিয়ম কাঠামোর অংশ। আমাদের শর্তাবলী, পেমেন্ট পলিসি এবং নিরাপত্তা নির্দেশিকা সবগুলো একসাথে কাজ করে আপনার সুরক্ষা নিশ্চিত করতে। নিচের...

01

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ

এই পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয় কোন তথ্য আমরা সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কতদিন রাখি। আমাদের শর্তাবলীতে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রয়োজনীয়তা উল্লেখ আছে তবে ডাটা সুরক্ষা বিস্তারিত এখানে পাবেন।

02

পেমেন্ট ডাটা সুরক্ষা

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন কীভাবে এনক্রিপ্ট এবং সংরক্ষণ করা হয় তা এখানে লেখা আছে। আমাদের পেমেন্ট পলিসিতে লেনদেন সীমা এবং প্রসেসিং সময় উল্লেখ থাকলেও ডাটা নিরাপত্তা এই পৃষ্ঠার বিষয়।

03

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

এই নীতিতে বলা হয় কখন এবং কেন আমরা আপনার তথ্য প্রোভাইডারদের সাথে শেয়ার করি। আমাদের শর্তাবলীতে আমরা কোন গেম স্টুডিও এবং পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে কাজ করি তা উল্লেখ আছে কিন্তু ডাটা প্রবাহ এখানে বিস্তারিত।

04

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

এই পৃষ্ঠায় আমরা কীভাবে কুকিজ ব্যবহার করি এবং আপনার সেশন ট্র্যাক করি তা ব্যাখ্যা করি। আমাদের টার্মসে সাইট ব্যবহারের শর্ত আছে কিন্তু ট্র্যাকিং প্রযুক্তি এবং আপনার অপশন এই নীতিতে কভার হয়।

05

আপনার অধিকার

এখানে বলা হয় কীভাবে আপনি আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে পারেন। আমাদের শর্তাবলীতে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া আছে তবে ডাটা মুছে ফেলার অনুরোধ এবং সময়সীমা এই পলিসির অংশ।

06

আইনি ভিত্তি

এই নীতিতে বলা হয় আমরা কোন আইনি ভিত্তিতে আপনার ডাটা প্রসেস করি এবং কোন জুরিসডিকশনে পরিচালিত হই। আমাদের টার্মসে বিরোধ সমাধান এবং প্রযোজ্য আইন উল্লেখ আছে কিন্তু ডাটা সুরক্ষা ফ্রেমওয়ার্ক এখানে।

07

নীতি পরিবর্তন

এই পৃষ্ঠায় বলা হয় কীভাবে এবং কখন আমরা গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি এবং আপনাকে কীভাবে জানানো হবে। আমাদের শর্তাবলীতেও পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি শর্ত আছে তবে ডাটা পলিসি সংশোধন এখানে ব্যাখ্যা করা।

যে বিষয়গুলো আমাদের গোপনীয়তা কাঠামো তৈরি করেছে

udg bd শুধু আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রাখে না — আমরা এমন প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি যেখানে প্রতিটি ফিচার ডাটা সুরক্ষা মাথায় রেখে ডিজাইন করা। আমাদের অ্যাকাউন্ট...

এনক্রিপ্টেড লগইন

আপনি যখন অ্যাকাউন্টে ঢোকেন, আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা এবং এনক্রিপ্ট করা থাকে যাতে কেউ প্লেইন টেক্সট দেখতে না পারে। আমরা টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সাপোর্ট করি এবং প্রতিটি লগইন সেশন লগ করি। অস্বাভাবিক অ্যাক্সেস সনাক্ত হলে আপনাকে সাথে সাথে জানানো হয়।

লোকাল পেমেন্ট গেটওয়ে

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে সরাসরি চুক্তি করেছি যাতে আপনার পেমেন্ট ডাটা মধ্যস্থতাকারীর হাত ঘুরে না যায়। প্রতিটি লেনদেন টোকেনাইজড এবং আমাদের সার্ভারে শুধু রেফারেন্স আইডি সংরক্ষিত হয়। আপনার মোবাইল নম্বর বা পিন আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

গেম সেশন আইসোলেশন

আপনি যখন স্লট গেম বা লাইভ ক্যাসিনো খেলেন, আপনার সেশন ডাটা শুধুমাত্র গেম প্রোভাইডার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয়। তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার গেম হিস্টোরি বা ব্যালেন্স দেখতে পায় না। প্রতিটি রাউন্ড শেষ হলে ডাটা ক্যাশে থেকে সরানো হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই সিস্টেম

আপনি যখন প্রথম উত্তোলন করেন, আমাদের ডকুমেন্ট যাচাই সিস্টেম আপনার পরিচয়পত্র সংগ্রহ করে তবে তা এনক্রিপ্ট করে আলাদা স্টোরেজে রাখে। শুধুমাত্র কমপ্লায়েন্স টিম এই ফাইল দেখতে পারে এবং যাচাই শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনার ব্যক্তিগত কাগজপত্র গেম সার্ভারে যায় না।

মোবাইল অ্যাপ সুরক্ষা

আমাদের মোবাইল সাইট এবং অ্যাপ একই SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে যা ডেস্কটপে রয়েছে। আপনার ডিভাইসে কোনো সংবেদনশীল ডাটা স্টোর হয় না — সব কিছু সার্ভার-সাইডে থাকে। অ্যাপ আপডেট হলে নিরাপত্তা প্যাচ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ হয়।

ডাটা ব্যাকআপ প্রোটোকল

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডাটার নিয়মিত ব্যাকআপ রাখি তবে সেগুলো একই এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ডে সুরক্ষিত এবং আলাদা লোকেশনে সংরক্ষিত। যেকোনো সিস্টেম ইস্যুতে আমরা আপনার ব্যালেন্স এবং বেটিং হিস্টোরি পুনরুদ্ধার করতে পারি কোনো ডাটা হারিয়ে না গিয়ে। ব্যাকআপ অ্যাক্সেসও লগ করা হয়।

আপনার ডাটা সুরক্ষা বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা আপনার তথ্য ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আমাদের সেবা প্রদানের প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর, আমরা আইনি প্রয়োজন মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট ডাটা যেমন লেনদেন রেকর্ড ৫ বছর পর্যন্ত রাখি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম এবং পরিচয়পত্র অনুরোধ করলে আমরা ৭ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার ডাটা রিপোর্ট অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা ১৪ দিনের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ রিপোর্ট প্রদান করব। এই রিপোর্টে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন হিস্টোরি, গেম সেশন লগ এবং যেকোনো যোগাযোগ রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত থাকবে। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এই অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। আমরা শুধুমাত্র আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় পার্টনারদের সাথে ডাটা শেয়ার করি — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডার — এবং তাও কঠোর চুক্তির মাধ্যমে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার ইমেইল এবং ফোন নম্বর শুধু আমাদের নিজস্ব যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, আপনার পেমেন্ট তথ্য সম্পূর্ণভাবে এনক্রিপ্ট করা এবং PCI-DSS স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী সংরক্ষিত। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করি না — শুধুমাত্র লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রাখি। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket অ্যাকাউন্ট সরাসরি তাদের নিজস্ব গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস হয় এবং আমাদের সার্ভারে সংবেদনশীল তথ্য স্টোর হয় না।

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ডাটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ৭ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। তবে আমাদের লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে, তবে সেগুলো অ্যানোনিমাইজড থাকবে।

যদি আপনার সন্দেহ হয় যে কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করেছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা সন্দেহজনক লগইন প্যাটার্ন মনিটর করি এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপ দেখলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করতে পারি। আপনার ব্যালেন্স এবং তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নিই এবং ঘটনার তদন্ত করি।

হ্যাঁ, আমরা নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট করি যখন নতুন ফিচার যোগ হয় বা আইনি প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন হয়। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। পৃষ্ঠার উপরে আপনি সর্বশেষ আপডেটের তারিখ দেখতে পাবেন এবং আমরা আপনাকে পুরনো এবং নতুন সংস্করণের মধ্যে পার্থক্য জানাব।